Gwneud cwyn gyda CA Sir y Fflint 

Os oes gennych broblem benodol ac os hoffech i ni edrych i mewn iddo ymhellach, darllenwch y cyngor isod. Dywedwch wrthym a ydym wedi eich siomi. Rydym am i bawb sy'n defnyddio ein gwasanaethau fod yn hapus. Os nad ydych chi, rydyn ni eisiau gwybod pam. Byddwn ni bob amser yn ceisio unioni pethau, ond os na allwn ni, bydd gwybod ble rydyn ni wedi mynd o'i le yn ein helpu i wneud yn well yn y dyfodol.

Ebostiwch ni: [email protected] – Cofiwch gynnwys y gair Cwyn yn y llinell bwnc.
neu
Ysgrifennwch atom: Cyfeiriwch eich llythyr at y Prif Swyddog Gweithredol yn y cyfeiriad isod:
Cyngor ar Bopeth Sir y Fflint, Tŷ Terrig, Stryd Caer, Yr Wyddgrug, CH7 1EG

Pryd bynnag y byddwch yn ysgrifennu atom i wneud cwyn, gallwch fod yn sicr y byddwn:

  • Gwrandewch ar beth sydd gennych i'w ddweud bob amser

  • Dylech eich trin yn onest, yn deg ac yn gwrtais

  • Rhoi help a chyngor i chi cyn gynted ag y gallwn

  • Parchwch eich anghenion unigol a'ch hawl i breifatrwydd

  • Cadwch chi'n wybodus am yr hyn sy'n digwydd

  • Gweithredu, lle bo hynny'n briodol, i wella ein gwasanaeth i chi

 

Gwneud cwyn gyda Chyngor Cenedlaethol ar Bopeth

Os ydym wedi eich siomi, dywedwch wrthym – Rydym am i bawb sy'n defnyddio Cyngor ar Bopeth fod yn hapus gyda'r gwasanaeth a ddarparwn. Dyna pam, os ydym wedi eich siomi, rydym am glywed gennych – ni waeth pa mor fawr neu fach yw'r broblem. Yn aml, byddwn yn gallu cywiro pethau. A hyd yn oed pan na allwn, bydd gwybod ble rydym wedi mynd o'i le yn ein helpu i wneud yn well yn y dyfodol. Rydym yn addo delio â phob cwyn yn gyflym, yn broffesiynol ac yn gyfrinachol.

Gofyn i'r Cyngor ar Bopeth lleol ddatrys y broblem – Mae angen i Gyngor ar Bopeth lleol wybod beth rydym wedi'i wneud o'i le, fel y gallwn wneud ein gorau i'w gywiro. Peidiwch ag ofni siarad â'r Rheolwr neu'r person sy'n gyfrifol am gwynion. Yn aml, byddant yn gallu datrys y broblem ar unwaith. Os na allant, neu os nad ydych chi'n hapus o hyd, gallwch wneud cwyn ffurfiol.

Gwneud cwyn ffurfiol – Mae sawl ffordd o wneud cwyn. Gallwch ysgrifennu llythyr yn egluro beth ddigwyddodd a'i anfon i'r cyfeiriad ar waelod y dudalen hon, neu ei ollwng i'r ganolfan Cyngor ar Bopeth leol rydych chi'n cwyno amdani. Fel arall, gallwch ffonio neu e-bostio tîm Adborth Cyngor ar Bopeth gan ddefnyddio'r manylion ar waelod y dudalen hon, a byddant yn trosglwyddo eich cwyn i'r person cywir. Bydd rhywun nad yw'n ymwneud yn uniongyrchol â'ch cwyn yn ymchwilio iddi. Os caiff ei chynnal, byddwn yn ymddiheuro'n llawn – ac, os yw'n briodol, byddwn yn rhoi gwybod i chi beth rydym yn ei wneud i unioni pethau. Ein nod yw ymateb i bob cwyn o fewn wyth wythnos. Os bydd yn cymryd mwy o amser na hyn, byddwn yn egluro pam ac yn eich hysbysu am gynnydd.

Gofyn am adolygiad – Os ydych chi'n teimlo nad ydym wedi delio â'ch cwyn yn iawn, neu os nad ydych chi'n fodlon â'r canlyniad, gallwch ofyn i ni adolygu'r penderfyniad. Gwnewch yn siŵr eich bod chi'n gofyn am hyn o fewn pedair wythnos i dderbyn y penderfyniad drwy gysylltu â'r tîm Adborth. Bydd ein Prif Weithredwr yn goruchwylio'r adolygiad.

Defnyddio dyfarnwr annibynnol – Os ydych chi’n dal yn anhapus â’r penderfyniad, gallwch gyfeirio eich cwyn at ddyfarnwr annibynnol. Dyfarnwr annibynnol yw rhywun sydd heb gysylltiad â Chyngor ar Bopeth a fydd yn penderfynu a ydym wedi delio â’ch cwyn yn deg. Os ydych chi am symud ymlaen i’r cam hwn, rhaid i chi gysylltu â ni o fewn pedair wythnos i dderbyn eich penderfyniad adolygu gan Gyngor ar Bopeth.

Cysylltu â Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol – Mae Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol yn darparu gwasanaeth annibynnol, am ddim i gleientiaid i ddatrys anghydfodau gyda darparwyr cyngor ar ddyledion dielw. Dim ond ar ôl i Gyngor ar Bopeth lleol gael y cyfle i ymchwilio i gŵyn y bydd Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol yn ymyrryd, felly cysylltwch â'r gwasanaeth lleol yn gyntaf. Os yw eich cwyn yn ymwneud â chyngor ar ddyledion neu os oeddech chi'n ceisio cyngor am eich cofnod credyd ac nad ydych chi'n fodlon â'r ymateb terfynol, neu os yw wyth wythnos wedi mynd heibio ers i chi roi gwybod i ni am eich pryderon gyntaf, gallwch ofyn i'r Ombwdsmon Ariannol adolygu eich cwyn.

Wrth bwy i gwyno?

I gysylltu â thîm Adborth Cyngor ar Bopeth: 03000 231 900 [email protected]

Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol Drwy'r post: Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol South Quay Plaza 183 Marsh Wall Llundain E14 9SR

Dros y ffôn: 0800 023 4567 – am ddim i bobl sy'n ffonio o linell 'sefydlog' (e.e., llinell dir gartref). 0300 123 9123 – am ddim i ddefnyddwyr ffonau symudol sy'n talu tâl misol am alwadau i rifau sy'n dechrau gyda 01 a 02.

Drwy e-bost: [email protected]